গোপনীয়তা নীতি — 9gt আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখে

১ তথ্য সংগ্রহের ধরন ও উদ্দেশ্য

9gt আপনার সেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন করি তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য

তথ্যের ধরন	উদ্দেশ্য	বাধ্যতামূলক?
সম্পূর্ণ নাম	পরিচয় যাচাই ও KYC প্রক্রিয়া	হ্যাঁ
মোবাইল নম্বর	অ্যাকাউন্ট যাচাই, OTP প্রেরণ ও লেনদেন নিশ্চিতকরণ	হ্যাঁ
ইমেইল ঠিকানা	অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও যোগাযোগ	হ্যাঁ
জন্ম তারিখ	বয়স যাচাই (১৮+ নিশ্চিত করা)	হ্যাঁ
জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর	KYC যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ	উত্তোলনের জন্য প্রযোজ্য
বিকাশ / নগদ নম্বর	আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ	লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য
বর্তমান ঠিকানা	KYC ও জালিয়াতি প্রতিরোধ	ঐচ্ছিক

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন 9gt-এর ওয়েবসাইট বা মোবাইল সংস্করণ ব্যবহার করেন, তখন কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা (IP Address) ও ভৌগোলিক অবস্থান (শহর পর্যায়ে)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যকলাপের লগ (লগইন সময়, বেট ইতিহাস, গেম সেশন)
• রেফারেল উৎস (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত কুকি বিভাগে দেখুন)

২ তথ্য ব্যবহারের নীতি

9gt আপনার সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো অবস্থাতেই এই উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করব না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: আমানত গ্রহণ, উত্তোলন অনুমোদন এবং বোনাস প্রদান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করা এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা।
• KYC যাচাইকরণ: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন মেনে চলা।
• গ্রাহক সেবা: অভিযোগ নিষ্পত্তি, প্রশ্নের উত্তর এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান।
• সেবার মানোন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: কেবলমাত্র আপনার সম্মতিতে অফার ও বোনাস সম্পর্কে জানানো।

৩ তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা

9gt আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কখন তথ্য ভাগ করা হয়

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket, Upay ও ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, NetEnt-সহ গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো গেম সেশন পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য দেখতে পারে।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় বিশ্বস্ত যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীরা আপনার পরিচয়পত্রের তথ্য যাচাই করতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

উপরের ক্ষেত্রগুলো ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হবে না। সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার 9gt-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

9gt-এর ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য আবশ্যক — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ ইত্যাদি। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): আপনি কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য অনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। এই তথ্য আমাদের সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• নিরাপত্তা কুকি (Security Cookies): জালিয়াতি শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহৃত হয়।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

9gt আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইন ও উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষায় আমরা আন্তর্জাতিক মানের নির্দেশিকা অনুসরণ করি এবং নিয়মিত আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো আপডেট করি। তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয় — তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখা এবং অন্যদের সাথে শেয়ার না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬ আপনার অধিকারসমূহ

9gt-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব। পরিচয় যাচাইয়ের পরই তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

9gt আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হলো:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ	কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর	আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি
লেনদেন ইতিহাস	৭ বছর	আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা
KYC নথি	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধিমালা
গেমিং লগ / বেট ইতিহাস	৩ বছর	বিরোধ নিষ্পত্তি ও অডিট
সাপোর্ট যোগাযোগ	২ বছর	সেবার মান পর্যালোচনা
কুকি ও সেশন ডেটা	সর্বোচ্চ ১২ মাস	ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন

নির্ধারিত মেয়াদ অতিবাহিত হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮ নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

9gt সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিচের উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে পরিবর্তনের বিষয়ে সতর্কবার্তা দেখানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতির সাথে একমত বলে গণ্য হবেন। যদি আপনি পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময়) আপনার সেবায় নিয়োজিত।